導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)，中國(guó)電商的高速發(fā)展使之成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，同時(shí)也給線下倉(cāng)儲(chǔ)帶來(lái)了巨大壓力。

早期以人力撿運(yùn)為主的運(yùn)作方式不僅給倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)帶來(lái)了高昂的成本，還會(huì)增加訂單揀選的出錯(cuò)率。在此背景下，自主移動(dòng)機(jī)器人(AMR)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)模式帶來(lái)了全新的可能。通過機(jī)器人技術(shù)的加持，倉(cāng)儲(chǔ)得以進(jìn)入自動(dòng)化、智能化的新階段，從而實(shí)現(xiàn)更為高效和穩(wěn)定的工作流程。

即便如此，機(jī)器人取代倉(cāng)庫(kù)和工廠一線員工的言論仍在業(yè)內(nèi)廣泛流傳，顯然仍有部分人對(duì)自動(dòng)化持警惕之心。而隨著越來(lái)越多的AMR在供應(yīng)鏈中得以推廣應(yīng)用，員工們逐漸意識(shí)到應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)的目的是幫助提高工作效率，而非取代員工，因此擔(dān)憂情緒有所消退。

這種心態(tài)改觀為何發(fā)生?近八成受訪員工表示雖然需要親自揀選的物品變多了，但每天步行路程的減少讓他們?cè)絹?lái)越享受工作，這主要是因?yàn)橛糜谖锪线\(yùn)輸?shù)腁MR分擔(dān)了員工們一直希望減輕的任務(wù)。80%與 AMR 協(xié)作的員工認(rèn)為，機(jī)器人的部署不僅有助于減少他們的步行時(shí)間，還可以大幅提高工作效率和減少出錯(cuò)率，從而讓員工更有機(jī)會(huì)得到晉升。甚至有四分之三的受訪員工認(rèn)為無(wú)論自己是否有相關(guān)經(jīng)歷，同AMR一起“共事”能帶來(lái)安全感?？梢姟皢T工恐懼機(jī)器人”這一想法大多是沒有根據(jù)的。

這看似與主流觀點(diǎn)有些相悖，然而斑馬技術(shù)團(tuán)隊(duì)在和倉(cāng)庫(kù)員工交流中也發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于AMR在工作中帶來(lái)的幫助感到慶幸。事實(shí)上發(fā)揮作用的不僅僅是 AMR技術(shù)本身，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者、制造商、第三方物流公司和分銷商都助力推動(dòng)了工作流的自動(dòng)化和團(tuán)隊(duì)力量的壯大。

具有語(yǔ)音揀選和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)應(yīng)用的可穿戴設(shè)備可為員工提供每項(xiàng)工作任務(wù)的分步指導(dǎo)，即使貨運(yùn)卡車延誤時(shí)發(fā)出了實(shí)時(shí)警報(bào)，但通過設(shè)備隨即給員工分配新任務(wù)以保持生產(chǎn)率也會(huì)對(duì)改善工作條件大有幫助。這可能便是為什么有 80% 的受訪員工感到勞動(dòng)力的減少并沒有帶來(lái)負(fù)面影響。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者必須采納新技術(shù)來(lái)解決自疫情開始以來(lái)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，員工和客戶都是直接受益者。

科技不僅改變了行業(yè)的游戲規(guī)則，還成為了保持供應(yīng)鏈順暢運(yùn)行的基本要求，其重要性甚至遠(yuǎn)大于更高的工資、獎(jiǎng)金或福利。而且，自動(dòng)化正迅速成為新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)橥ㄟ^技術(shù)(尤其是能實(shí)現(xiàn)工作流和信息流自動(dòng)化的技術(shù))能夠?qū)崿F(xiàn)更高的工作效率和更靈活的輪班制。有員工反饋?zhàn)詮墓S部署了 AMR 和其他技術(shù)后，盡管工作節(jié)奏和訂單量沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，但一天的工作結(jié)束后他們不再像以前那樣疲憊不堪，因?yàn)樗麄儓?zhí)行簡(jiǎn)單任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間減少了一半，其他任務(wù)則轉(zhuǎn)移到了自動(dòng)化平臺(tái)，因此每天能夠完成的工作量大幅提升。

可見，供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚意識(shí)到：自動(dòng)化的價(jià)值不僅僅在于工作條件或業(yè)務(wù)成果的量化改善。

勞動(dòng)力如何影響自動(dòng)化投資

無(wú)論是機(jī)器人自動(dòng)化、工業(yè)自動(dòng)化還是軟件自動(dòng)化工作流程，自動(dòng)化解決方案所涵蓋的上下游員工更易于在工作中取得成功，這是因?yàn)槌晒εc工作滿意度直接相關(guān)，而工作滿意度是招聘、留用人才以及取得整體運(yùn)營(yíng)成果的基礎(chǔ)。諸多倉(cāng)庫(kù)員工表示他們更愿意為提供現(xiàn)代化設(shè)備的雇主工作，并指出通過技術(shù)投資改善運(yùn)營(yíng)環(huán)境有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)眾所周知，但過去大多數(shù)人預(yù)測(cè)這類技術(shù)會(huì)有長(zhǎng)期的增長(zhǎng)軌跡，原以為員工會(huì)成為廣泛采用此類先進(jìn)技術(shù)的障礙，沒有預(yù)料到員工反而會(huì)成為自動(dòng)化的助推劑——他們通過要求雇主為其配備相應(yīng)的工具和技術(shù)，為促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的采用開辟道路。

行業(yè)啟示

相比起強(qiáng)調(diào)通過部署機(jī)器人等設(shè)備吸引和留用工人的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者，一線員工對(duì)于先進(jìn)技術(shù)的支持態(tài)度更為明確，因?yàn)樗麄冃枰獛椭鷣?lái)滿足雇主和客戶的期望，并且意識(shí)到唯有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)這種“幫助”。有些員工對(duì)此深有體會(huì)，因?yàn)樗麄凅w驗(yàn)過移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、AMR 和其他以自動(dòng)化為中心的技術(shù)帶來(lái)的變化;而仍停留在紙筆記錄時(shí)代的員工則更加期待技術(shù)帶來(lái)改變。因此，如果倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者想縮小甚至消除勞動(dòng)力之間的差距，則需要聽取員工的意見，把技術(shù)視為推動(dòng)變革必不可少的因素。

當(dāng)下多數(shù)人根據(jù)自身所掌握的技術(shù)類型進(jìn)行就業(yè)決策，因此根據(jù)技術(shù)的發(fā)展來(lái)調(diào)整技術(shù)投資回報(bào)率(ROI)計(jì)算也很重要。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者要考慮技術(shù)如何改善工作條件，如何吸引能夠幫助企業(yè)取得成功的求職者，同時(shí)將量化指標(biāo)和“人”的因素都考慮在內(nèi)。歸根結(jié)底，AMR 和其他自動(dòng)化技術(shù)的真正價(jià)值在于其在多大程度上有助于提高員工的生產(chǎn)力和效率，因?yàn)檫@兩者都會(huì)影響吞產(chǎn)量、產(chǎn)能和客戶滿意度。

行業(yè)需要愿意從事倉(cāng)儲(chǔ)、制造、分銷和物流工作的人，沒有工人的自動(dòng)化價(jià)值會(huì)大打折扣。如果自動(dòng)化真的完全取代工人，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者可能就不會(huì)繼續(xù)增加人力和自動(dòng)化投資，只會(huì)隨著更多自動(dòng)化系統(tǒng)的上線而減少招聘計(jì)劃。反之，如果沒有自動(dòng)化，工人也不會(huì)覺得自己得到重視。因此倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者需要將人和機(jī)器人等技術(shù)作為工作流程中的整體對(duì)待，而不是非此即彼的選擇，因?yàn)檫@既是工人的期待，也是企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展所需要的。