數(shù)控磨床作為重要的工業(yè)母機之一，是磨削加工各種材料及復(fù)雜型面零部件的基礎(chǔ)裝備，廣泛應(yīng)用于工程機械、鐵路機車、船舶制造等領(lǐng)域核心零部件的加工中，其下游的細分行業(yè)數(shù)量眾多。近年來，隨著國內(nèi)制造業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，國產(chǎn)數(shù)控磨床在市場上逐漸獲得認(rèn)可，行業(yè)整體呈現(xiàn)出精密、高端、高附加值等特點，本土高端數(shù)控磨床的零部件國產(chǎn)化替代也在如火如荼進行中。

與某磨床企業(yè)的合作過程

北京某國家級高新技術(shù)企業(yè)主要生產(chǎn)數(shù)控可轉(zhuǎn)位刀片周邊磨床、電熔管接頭布線機等產(chǎn)品。從前，在磨床標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中，這家公司應(yīng)用的是日本某知名品牌工業(yè)機器人，然而作為逐漸嶄露頭角的本土品牌，提升產(chǎn)品部件國產(chǎn)化率是大勢所趨。

最初，這家磨床企業(yè)將目光鎖定在了一家國產(chǎn)機器人品牌，雙方經(jīng)過長時間磨合，已經(jīng)有了非常深厚的合作基礎(chǔ)，但出于保障產(chǎn)品供應(yīng)鏈安全考慮，決定引入另一家國產(chǎn)工業(yè)機器人品牌。經(jīng)過重重市場研判和性能對比，這家磨床企業(yè)最終選擇了配天機器人。

合作的第1年，客戶對配天的信任基礎(chǔ)還未形成，配天機器人只占客戶磨床產(chǎn)品裝機量的1/3。合作的第3年，除終端指定品牌以外，配天機器人已經(jīng)成為了客戶磨床產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化配置。

目前，客戶已經(jīng)與配天機器人合作了5年。配天不僅替代了日本知名工業(yè)機器人品牌，也從多家國產(chǎn)競品品牌的重圍中脫穎而出，成為了客戶最終的穩(wěn)定選擇，幫助客戶降低了產(chǎn)品成本、提升了產(chǎn)品的價格競爭力。

客戶表示：“配天機器人的穩(wěn)定性和售后服務(wù)品質(zhì)比肩國際一流品牌，并且更具性價比，對于我司技術(shù)供應(yīng)鏈的安全性更有保障?！?/p>

用技術(shù)和服務(wù)打動客戶

在合作初期，配天機器人與客戶進行了重重磨合，銷售團隊和售后團隊深入客戶應(yīng)用現(xiàn)場，悉心了解客戶需求，積極配合客戶進行技術(shù)調(diào)試，針對客戶提出的定制化需求不斷完善產(chǎn)品功能，配天團隊的專業(yè)度和產(chǎn)品性能最終得到了客戶的認(rèn)可。

客戶產(chǎn)品主要應(yīng)用于打磨切削環(huán)節(jié)，為了適配刀片吸附場景，配天技術(shù)團隊在機型原有配置的基礎(chǔ)上針對客戶工況進行微定制，增加了一路氣路。由于作業(yè)環(huán)境存在著大量冷卻液，除了加密封膠等常規(guī)操作，為了從根本上規(guī)避液體內(nèi)滲問題，配天技術(shù)團隊還提出了增加機器人正壓氣路，為機器人內(nèi)部增壓，以此杜絕外部液體滲入。最終，配天工廠重新開模，重新定制密封工藝，增加了機器人防護性。配天技術(shù)團隊默契配合，通過充分發(fā)揮主觀能動性、創(chuàng)新問題解決思路，在保證性價比的同時，為客戶解決了后顧之憂。

除此之外，配天技術(shù)團隊更是直接深入磨床企業(yè)終端客戶現(xiàn)場，為企業(yè)提升了售后效率和客戶滿意度，從而得到了客戶的信任

感謝信任，未來還將繼續(xù)做好服務(wù)